İptal ve İade Koşulları

SaaS abonelik hizmetleri için iptal ve iade süreçleri. Yürürlük: 1 Haziran 2026.

💡 Özet: Tüm planlarda 14 gün ücretsiz deneme vardır — kart bilgisi sonra alınır. Aboneliğinizi istediğiniz an iptal edebilirsiniz; iptal sonrası ödenmiş ay sonuna kadar hizmet aktif kalır. Veriniz 90 gün boyunca saklanır, dilediğinizde export edebilirsiniz.

1. Ücretsiz Deneme

Tüm Agenta paketleri (Başlangıç, Profesyonel, İşletme) 14 (on dört) gün ücretsiz deneme süresi ile başlar.

Deneme süresi boyunca kredi kartı bilgisi alınmaz.
Deneme süresi sonunda ALICI ödeme bilgilerini eklemezse abonelik otomatik olarak sona erer; herhangi bir tahsilat yapılmaz.
Deneme süresi içinde hizmetten memnun kalmazsanız hiçbir gerekçe göstermeden ayrılabilirsiniz.

2. Abonelik İptali

Aktif aboneliğinizi şu şekillerde iptal edebilirsiniz:

Müşteri panelinizden (admin.agentagroup.com.tr) → Bildirim Ayarları altında "Aboneliği İptal Et" butonu
info@agentagroup.com.tr adresine yazılı bildirim göndererek
WhatsApp: +90 532 395 99 25 üzerinden talep ileterek

İptal sonrası neler olur?

Mevcut faturalama dönemi tamamlanır — ödediğiniz ayın sonuna kadar hizmet aktif kalır.
Bir sonraki dönem için tahsilat yapılmaz.
Hesap pasif duruma alınır; WhatsApp/IG/Messenger entegrasyonlarınız kesilir.
Verileriniz 90 gün boyunca dondurulmuş olarak saklanır.

3. Hizmet İadesi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15(ğ) maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve dijital içeriklerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Buna rağmen, müşteri memnuniyetimiz için aşağıdaki durumlarda iade işlemi başlatabiliriz:

✅ İade yapılan durumlar

SATICI kaynaklı 24+ saat kesinti: Hizmette Agenta kaynaklı 24 saatten uzun süren erişim engeli yaşanırsa, etkilenen gün(ler) için orantılı iade.
Yanlış ücretlendirme: Yanlış paket ücreti veya çift tahsilat durumunda fark/iade.
Onaylanmamış yenileme: İptal talebiniz işlenmesine rağmen yenileme ücreti çekildiyse tam iade.
Teknik kabul edilen hatalar: Bizim tarafımızdan kabul edilen sistem/yazılım hatalarına dair iade.

❌ İade yapılmayan durumlar

"Beğenmedim" veya "Kullanmadım" gerekçesi (ücretli abonelik için)
Müşteri hesap kapatma talebi (kısmi ay iadesi yapılmaz, ödenmiş dönem aktif kalır)
Üçüncü parti API kesintileri (Meta WhatsApp, Instagram, OpenAI vb.) — bu durumda Agenta sorumluluğu yoktur
Müşterinin yanlış kullanımı veya politika ihlali nedeniyle hesabının kapatılması
Demo süresi tamamlanmadan başlatılan deneme aboneliği kullanımı

4. İade Süresi ve Yöntemi

İade onaylandığında, ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle iade gerçekleştirilir.
Kredi kartı iadeleri bankaya iletildikten sonra 1-3 iş günü içinde karta yansır.
Banka kartı iadeleri 7-14 iş günü sürebilir (banka politikasına göre).
Havale/EFT iadeleri 3-5 iş günü içinde tamamlanır.
Agenta tarafından ek bir iade ücreti tahsil edilmez.

5. Veri Sahipliği ve Taşıma

İptal sonrası verileriniz (konuşma logları, müşteri profilleri, belgeler, ürün kataloğu) 90 gün boyunca dondurulmuş olarak saklanır.
Bu süre içinde panele tekrar girip verilerinizi JSON/CSV formatında dışa aktarabilirsiniz.
90 günün sonunda tüm veriler kalıcı olarak silinir. Yedek kayıtlardan da çıkarılır.
Aboneliği yeniden başlatırsanız bu süre içinde tüm verileriniz geri yüklenir.

6. Hizmet Seviyesi Garantisi (SLA)

Kurumsal paket için yazılı SLA sözleşmesi mevcuttur. Standart paketlerde aylık %99,5 erişim sürekliliği hedeflenir. Bu hedefin altında kalan ay için orantılı iade sağlanır.

7. İletişim ve Talep

İptal veya iade taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

📞 Telefon: +90 532 395 99 25 (Pzt-Cuma 09:00-18:00)
💬 WhatsApp: +90 532 395 99 25
✉ E-posta: info@agentagroup.com.tr

Talepler işlem önceliğine göre 1-3 iş günü içinde yanıtlanır.