Mesafeli Satış Sözleşmesi

Yürürlük: 1 Haziran 2026 · 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca

1. TARAFLAR

1.1. SATICI

1.2. ALICI

İşbu sözleşmeyi onaylayarak hizmetlerden faydalanmaya başlayan, sipariş formunda / kayıt formunda kimlik bilgileri verilen gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra "ALICI" olarak anılacaktır).

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait agentagroup.com.tr alan adlı internet sitesi üzerinden elektronik ortamda satın aldığı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen SaaS (Software-as-a-Service / Hizmet Olarak Yazılım) abonelik hizmetinin satışı ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN/HİZMET

SATICI tarafından sunulan "Agenta" markalı bulut tabanlı yapay zeka müşteri temsilcisi platformu (chatbot SaaS). Hizmet, ALICI'nın Meta Business Platform (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Facebook Page) hesaplarına gelen müşteri mesajlarına otomatik yanıt verme, yüklediği belge ve katalog verisiyle özelleştirilmiş AI asistan çalıştırma, çoklu kanal yönetimi ve performans takibi imkânlarını içerir.

3.1. Mevcut Abonelik Paketleri (KDV hariç ay başı)

• Başlangıç: 990 TL/ay — 2 kanal, 1.000 mesaj/ay, 5 belge ve ürün listesi
• Profesyonel: 2.490 TL/ay — 4 kanal, 5.000 mesaj/ay, sınırsız belge, CRM, günlük rapor
• İşletme: 5.990 TL/ay — 4 kanal, 25.000 mesaj/ay, CRM/ERP entegrasyon, çoklu kullanıcı, öncelikli destek
• Kurumsal: Sözleşmeye bağlı özel fiyatlandırma

Tüm aboneliklerde 14 (on dört) gün ücretsiz deneme süresi vardır. Deneme süresi içinde kart bilgisi alınmaz. Deneme süresi sonunda ALICI ödeme bilgilerini eklemediği takdirde abonelik otomatik olarak sona erer.

4. ÜCRET VE ÖDEME

1. Hizmet bedeli, ALICI'nın seçtiği paket için ay başında peşin olarak tahsil edilir.
2. Ödemeler, SATICI'nın sözleşmeli olduğu lisanslı ödeme kuruluşu üzerinden kredi/banka kartı ile veya banka havalesi/EFT yoluyla yapılır.
3. Tüm fiyatlara KDV dahil değildir. Yasal KDV oranı (%20) faturaya ayrıca yansıtılır.
4. Aylık otomatik tahsilat (recurring billing) modeli kullanılır. ALICI istediği zaman kart bilgilerini güncelleyebilir veya kayıttan çıkarabilir.
5. Her ödeme dönemi sonunda e-Arşiv fatura, ALICI'nın kayıtlı e-posta adresine PDF olarak gönderilir.

5. HİZMETİN TESLİMİ

1. SaaS abonelik hizmeti, ödeme onayını takiben anında ALICI'nın hesabına aktif edilir.
2. ALICI, web tarayıcısı üzerinden admin.agentagroup.com.tr adresinden hesabına giriş yaparak hizmete erişir.
3. Hizmet erişimi 7/24 esasıyla sağlanır; planlı bakım ve teknik aksaklıklar dışında kesintisizdir.
4. Hizmetin niteliği gereği fiziksel teslimat yoktur; teslimat yeri ALICI'nın internet erişimi olan herhangi bir yerdir.

6. CAYMA HAKKI

6.1. ALICI, 14 günlük ücretsiz deneme süresi içinde hizmeti hiçbir gerekçe göstermeksizin, hiçbir cezai şart ödemeksizin sona erdirme hakkına sahiptir. Bu süre içinde tahsilat yapılmadığından iade söz konusu değildir.

6.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara (örn: yazılım abonelik erişimi) ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır. ALICI bu durumu açıkça kabul eder.

6.3. Bununla birlikte SATICI, ALICI'nın memnuniyetini ön planda tutar ve aşağıdaki şartlarda iade yapar:

• Hizmette SATICI kaynaklı 24 saatten uzun süren kesinti yaşanması ve durumun yazılı bildirilmesi halinde, ilgili gün(ler) için orantılı iade.
• Yanlış ücretlendirme durumunda fark tutarın iadesi.
• SATICI tarafından kabul edilen hatalı kullanım/teknik sorun durumları.

İade işlemleri, talep tarihinden itibaren 14 (on dört) iş günü içinde, ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir. Detaylar için İade ve İptal Koşulları sayfamıza bakınız.

7. ABONELİK İPTALİ

1. ALICI, aktif aboneliğini ALICI panelinden veya yazılı bildirimle (info@agentagroup.com.tr) istediği zaman iptal edebilir.
2. İptal talebi alındıktan sonra mevcut faturalama dönemi tamamlanır; bir sonraki dönem için ücretlendirme yapılmaz.
3. Kısmi ay iadesi yapılmaz; ödenmiş dönem sonuna kadar hizmet aktif kalır.
4. Abonelik sonlandırıldıktan sonra ALICI verileri 90 (doksan) gün boyunca dondurulmuş olarak saklanır, ardından kalıcı olarak silinir. ALICI bu süre içinde verilerini export etme hakkına sahiptir.

8. SATICI'NIN BORÇLARI

1. SATICI, sözleşme konusu hizmeti sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak ALICI'ya teslim etmekle yükümlüdür.
2. SATICI, kaçınılmaz nedenler ile (mücbir sebep, savaş, doğal afet, ağ kesintisi, üçüncü parti API kesintisi vb.) hizmeti sağlayamayacağı durumlarda ALICI'yı bilgilendirir.
3. Müşteri verilerinin gizliliği ve güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirleri alır. KVKK ve GDPR'a tam uyumlu işleme yapar.

9. ALICI'NIN BORÇLARI

1. ALICI, hizmet bedelini zamanında ve eksiksiz ödemekle yükümlüdür.
2. ALICI, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.
3. ALICI, hizmeti yasalara, kamu düzenine ve genel ahlaka aykırı şekilde kullanmamayı kabul eder.
4. ALICI, müşterilerine gönderilen iletilerde KVKK ve Ticari Elektronik İleti mevzuatına uyumlu olmaktan kendisi sorumludur.

10. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

SATICI, ALICI'nın kişisel verilerini 6698 sayılı KVKK ve AB GDPR mevzuatına uygun olarak işler. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamıza bakınız.

11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen değer sınırına kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bunu aşan değerler için Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Diğer uyuşmazlıklarda Kuşadası Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. YÜRÜRLÜK

İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. 12 (on iki) maddeden oluşan işbu sözleşmeyi taraflar tüm hükümleriyle birlikte okuyup, anlayıp, kabul etmiş sayılır.